🚚 Politique d’expédition de Sibro

1. Aperçu général

Cette politique d’expédition explique comment les livraisons sont gérées sur la place de marché Sibro. Chaque vendeur gère sa propre expédition, mais tous les vendeurs doivent respecter les normes de livraison de Sibro et les lois européennes sur la protection des consommateurs.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Le délai de traitement peut varier en fonction du type de produit ou de la demande de personnalisation. Les vendeurs sont tenus d’informer les clients en cas de retard.

3. Méthodes d’expédition et transporteurs :

Les vendeurs Sibro peuvent faire appel à des transporteurs nationaux ou internationaux réputés tels que Correos, SEUR, MRW, DHL ou UPS. Chaque vendeur doit fournir un délai de livraison estimé et des informations de suivi, dans la mesure du possible.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du lieu d’expédition du vendeur et de la destination :

  • National (Espagne) : 2 à 5 jours ouvrables
  • Pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que les articles faits sur mesure ou faits à la main peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Chaque vendeur détermine ses propres frais d’expédition en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Certains vendeurs peuvent offrir des promotions d’expédition gratuite ou de livraison à tarif fixe.

6. Articles multiples et envois séparés :

Étant donné que Sibro est une place de marché multi-vendeurs, les articles d’une même commande peuvent provenir de vendeurs différents. Dans ce cas, vous pouvez recevoir des colis séparés avec des informations de suivi individuelles.

7. Suivi de commande :

Une fois que le vendeur a expédié votre commande, vous recevrez un e-mail ou une mise à jour du tableau de bord avec les détails du suivi (si disponibles). Les informations de suivi permettent aux clients de suivre l’état de la livraison en temps réel.

8. Adresse de livraison et responsabilité :

Les acheteurs sont tenus de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Sibro et ses vendeurs ne peuvent être tenus responsables des retards ou des colis perdus en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes.

9. Douanes, droits et livraisons internationales :

Pour les commandes internationales en dehors de l’UE, des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition.

10. Colis non livrés ou perdus :

Si un colis est perdu ou non livré, les clients doivent d’abord contacter le vendeur. Les vendeurs doivent ouvrir une réclamation auprès de leur service de messagerie et fournir une solution (remplacement ou remboursement) conformément aux politiques de Sibro.

11. Articles endommagés pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, les clients doivent contacter le vendeur dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l’article et de l’emballage endommagés. Les vendeurs doivent soit remplacer l’article, soit émettre un remboursement conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

12. Produits en précommande et sur mesure

Pour les produits faits à la main ou personnalisés, les vendeurs préciseront les délais d’expédition prolongés dans la description du produit. Ces articles peuvent nécessiter un temps de préparation ou de conception supplémentaire avant l’expédition.

13. Retours dus à une livraison échouée

Si un colis est retourné au vendeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’une livraison non réclamée, l’acheteur peut être tenu responsable des frais de réexpédition. Les vendeurs doivent communiquer clairement avant de renvoyer la commande.