1. Descripción general

Esta política de envíos explica cómo se gestionan las entregas en el marketplace de Sibro. Cada vendedor gestiona sus propios envíos, pero todos los vendedores deben seguir los estándares de entrega de Sibro y las leyes de protección al consumidor de la UE.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se suelen procesar en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento puede variar en función del tipo de producto o de la solicitud de personalización. Los vendedores son responsables de informar a los clientes si se produce algún retraso.

3. Métodos y empresas de envío:

Los vendedores de Sibro pueden utilizar empresas de mensajería nacionales o internacionales de renombre, como Correos, SEUR, MRW, DHL o UPS. Cada vendedor debe proporcionar un plazo de entrega estimado e información de seguimiento siempre que esté disponible.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados dependen de la ubicación del vendedor y del destino:

• Nacional (España): de 2 a 5 días hábiles
• Países de la UE: de 5 a 10 días hábiles
• Internacional: de 10 a 20 días hábiles

Tenga en cuenta que los artículos hechos a medida o hechos a mano pueden requerir un tiempo de producción adicional.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de compra. Cada vendedor determina sus propios gastos de envío en función del peso, las dimensiones y el destino. Algunos vendedores pueden ofrecer promociones de envío gratuito o tarifa plana de envío.

6. Varios artículos y envíos separados:

Dado que Sibro es un marketplace de varios vendedores, los artículos de un mismo pedido pueden proceder de diferentes vendedores. En ese caso, es posible que reciba paquetes separados con información de seguimiento individual.

7. Seguimiento del pedido:

Una vez que el vendedor envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o una actualización en el panel de control con los datos de seguimiento (si están disponibles). La información de seguimiento permite a los clientes supervisar el estado de la entrega en tiempo real.

8. Dirección de entrega y responsabilidad:

Los compradores son responsables de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Sibro y sus vendedores no se hacen responsables de los retrasos o la pérdida de paquetes debido a direcciones incorrectas o incompletas.

9. Aduanas, aranceles y envíos internacionales:

Para los pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

10. Paquetes no entregados o perdidos:

Si un paquete se pierde o no se entrega, los clientes deben ponerse en contacto primero con el vendedor. Los vendedores deben presentar una reclamación ante su servicio de mensajería y ofrecer una solución (sustitución o reembolso) de acuerdo con las políticas de Sibro.

11. Artículos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado, los clientes deben ponerse en contacto con el vendedor en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotos del artículo y el embalaje dañados. Los vendedores deben sustituir el artículo o emitir un reembolso de acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor.

12. Productos de preventa y hechos a medida

En el caso de productos hechos a mano o personalizados, los vendedores especificarán plazos de envío más largos en la descripción del producto. Estos artículos pueden requerir un tiempo adicional de preparación o diseño antes de su envío.

13. Devoluciones por fallo en la entrega

Si un paquete se devuelve al vendedor debido a una dirección incorrecta o a que no se ha reclamado la entrega, el comprador puede ser responsable de los gastos de reenvío. Los vendedores deben comunicarse claramente antes de reenviar el pedido.